FAQ
Q
手提げ袋の追加や変更はできますか?(手提げ袋は有料です)
A
※手提げ袋は【有料オプション】となります。
誠に申し訳ございませんが、システムの仕様上、ご注文完了後における手提げ袋の追加・変更、ならびに差額の追加請求やご返金は一切いたしかねます。
また、システム上、ご注文後にお客様ご自身でキャンセルしていただくことができない仕組みとなっております。そのため、手提げ袋の選択間違いやお買い忘れにお気づきの際は、以下の対応となります。
現在の内容のまま発送する場合:
ご選択いただいた内容のまま、ご注文を発送させていただきます。
正しい内容での発送をご希望の場合:
お手数ですが、【発送前に速やかに当店までご連絡】ください。お客様のご了承をいただいた上で、当店側にて一度ご注文のキャンセル処理を行いますので、その後正しい内容で再度ご注文をお願いいたします。
ご注文を確定される前に、カート画面にて「手提げ袋(有料)の有無や種類」が正しく選択されているか、必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q
認証ができず注文ができません
A
当ショップでは、お客さまの安全なご利用のため、会員認証などのセキュリティ機能を利用しています。認証エラーが表示されて注文が完了しない場合、以下をご確認ください。
◾️認証メールが届かないとき
新規会員登録やメール認証が必要な操作をした際に、認証メールが届かない場合は、次の点をご確認ください。迷惑メールフォルダに振り分けられていないか「@stores.jp」ドメインからのメールを受信できる設定になっているか、ご登録のメールアドレスに誤りがないか、メールを再送できる画面が表示されている場合は、そちらから再送もお試しください。
◾️ブラウザやアプリの設定確認
ブラウザや端末の設定により、認証がうまく完了しない場合があります。ブラウザのCookieやJavaScriptを有効にしているかシークレットモードやプライベートブラウジングをオフにしているか
一度ブラウザのキャッシュを削除し、再度アクセスしてみるこれらをお試しいただいても改善しない場合は、別のブラウザや端末からのご利用もご検討ください。
Q
注文完了メールが届きません
A
メールが届かない場合には、ご入力のメールアドレスに間違いがある、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合はございます。
①メールアドレスの入力ミスがないか確認
②[email protected]からのメール受信許可設定
③迷惑メール・スパムフォルダや他フォルダの確認
④受信容量の確認
⑤ご利用のプロバイダでメール機能障害が発生していた
当店からのメールが届かない場合には、上記の点を今一度ご確認ください。
キャリアメールの場合はWebメール利用を推奨いたします。
Q
食物アレルギーのため、原材料名を教えてください
A
原材料につきましては、商品ページでご確認ください。
なお、当店で製造している商品の中には、卵、乳、小麦、くるみ、ナッツ、オレンジ、キウイ、バナナ、もも、りんご、豚肉、ゼラチン等アレルギー物質を含む原材料と共通の設備で製造・調理しているため、完全に取り除くことはできません。
※アレルギー物質に対する反応は個人差があるため、最終的な判断は専門医に相談されることをおすすめします。
Q
決済方法を教えてください
A
◾️決済方法 クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、キャリア決済がご利用いただけます。
◾️支払時期 クレジットカード、キャリア決済は商品ご注文時点でお支払いが確定します。
銀行振込、コンビニ決済は商品注文時点から約3日間の期限内にお支払いください。お支払い期限を過ぎると、自動でキャンセルとなります。
Q
オンラインショップの送料は?
A
お届け先、商品により異なります。詳しくは商品ページの「送料について」をご確認ください。
Q
到着日の指定はできますか?
A
お客さまが指定できるお届け日は、ご注文日から最短で5日以降となり最長で7日以内とさせていただいております。お支払い方法、お届け地域によりご希望に添えない場合がございます。
なお、休業日の発送業務は行なっておりません。あらかじめご了承ください。
Q
注文・決済完了後に、要望や変更をお願いできますか?
A
ご注文・決済完了後のご要望や内容変更は承っておりません。
ご注文確定後はすぐに発送準備に入るため、商品の追加・変更、お届け日時の変更、ラッピングなどの個別対応はお受けできません。
恐れ入りますが、備考欄にご記入いただいた個別のご要望には原則対応いたしかねます。対応可否の判断や手配漏れを防ぐため、あらかじめご案内しているメニュー・サービスの範囲内でのご利用をお願いしております。
Q
配送会社を指定できますか?
A
ヤマト運輸の宅急便(クール冷蔵便)のみの取り扱いとなります。なお、国外へは配送できません。
Q
返品はできますか?
A
食品のため、お客様都合による返品・交換は原則としてお断りさせていただいております。なお、誤送・数量違いなどございましたら、商品到着後すぐ(3日以内)営業時間内にお電話045-971-3770にてご連絡ください。事前のご連絡なく返送された場合、受付をいたしかねますのでご注意ください。
Q
納品書は同梱しますか?
A
納品書につきまして基本的に商品に同梱しておりません。
Q
領収書は発行されますか?
A
領収書をご希望の場合、お支払い完了後に送信されるメールに記載のURLより、購入者様ご自身で領収書(PDF)をダウンロードください。